Programa de Fidelización – Niveles de Cliente

En nuestra marca Tejidos Niva creemos profundamente en la importancia de reconocer a quienes han apoyado nuestro trabajo artesanal. Durante años hemos construido una comunidad que valora la calidad, el diseño y la dedicación detrás de cada prenda. Por esta razón, desarrollamos un sistema de niveles de cliente que premia la fidelidad, brinda beneficios permanentes y mejora la experiencia de compra tanto en la tienda física como en la tienda virtual.

Este programa no requiere inscripción adicional; cada cliente asciende de nivel automáticamente según su historial de compras. A continuación encontrarás una explicación técnica, completa y transparente de cómo funciona el sistema, cuáles son sus beneficios y cómo puedes avanzar en cada nivel.

¿Qué es el Sistema de Niveles de Cliente?

El sistema de niveles de cliente es una estructura de fidelización que clasifica a los usuarios en tres categorías según el monto acumulado en compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestra tienda virtual. Cada nivel otorga beneficios permanentes en forma de descuentos preferenciales, acceso prioritario y un trato personalizado dentro de la tienda.

Los niveles son:

• Cliente Premium (30% de descuento permanente)

• Cliente Plata (40% de descuento permanente)

• Cliente Oro (50% de descuento permanente)

Cada nivel se asigna de manera automática según las compras acumuladas por cada cliente, y ofrece beneficios adicionales que fortalecen la experiencia de compra.

Niveles y Beneficios

1. Cliente Premium — 30% de descuento permanente

Este es el primer nivel dentro del sistema de fidelización.

Cómo ser Cliente Premium

Todo cliente que realice una compra, ya sea en la tienda física o en la página web, obtiene automáticamente el nivel Cliente Premium.

Beneficios

• 30% de descuento permanente en todas las compras.

• Sin límite de prendas por compra.

• Disponible en tienda física y tienda virtual.

• Para obtener el descuento en tienda física, el cliente solo debe indicar su número de teléfono registrado al cajero.

• Para obtener el descuento online, el cliente recibirá un cupón o código exclusivo después de su compra.

2. Cliente Plata — 40% de descuento permanente

Un nivel diseñado para quienes ya han dado pasos importantes apoyando nuestra marca.

Cómo ser Cliente Plata

Para ascender a este nivel, el cliente debe haber acumulado más de $1.000.000 COP en compras dentro de la marca, sumando tienda física y virtual.

Beneficios

• 40% de descuento permanente en todas las compras.

• Límite máximo de compra por día: $1.000.000 COP.

• Acceso prioritario en tienda física: nuestros asesores identificarán al cliente y le ofrecerán un servicio más personalizado.

• El cliente recibirá una Tarjeta Plata que deberá presentar para acceder al descuento.

• Para validar el beneficio es obligatorio presentar la tarjeta Plata junto con un documento de identidad.

• El descuento también puede usarse en la web con un código exclusivo asignado al cliente.

• Los Clientes Plata reciben atención preferencial y están incluidos en campañas especiales y obsequios periódicos.

3. Cliente Oro — 50% de descuento permanente

El nivel más alto dentro de nuestro sistema. Reservado para clientes que han acompañado profundamente el crecimiento de la marca.

Cómo ser Cliente Oro

Para ascender a este nivel, el cliente debe haber acumulado más de $1.500.000 COP en compras de la marca.

Beneficios

• 50% de descuento permanente en todas las compras.

• Límite máximo de compra por día: $1.000.000 COP.

• Atención preferencial y exclusiva: nuestros asesores sabrán que deben brindar la mejor experiencia posible.

• Acceso a campañas especiales, regalos exclusivos y prioridades de temporada.

• Para acceder al beneficio, el cliente debe presentar su Tarjeta Oro junto con un documento de identidad.

• El descuento está disponible tanto en tienda física como en tienda web. Para compras online, el cliente recibe un código de descuento exclusivo para clientes Oro 

• Reconocimiento especial dentro de la comunidad de la marca.

Uso de las tarjetas y verificación

Los clientes de niveles Plata y Oro deben seguir estas indicaciones para acceder a sus beneficios:

1. Presentar su tarjeta física del nivel correspondiente en la caja.

2. Presentar un documento de identidad para validar la titularidad.

3. Para compras web, usar el cupón/código exclusivo enviado al cliente.

4. En caso de no usar la tarjeta durante 6 meses consecutivos, esta puede perder su validez y deberá ser renovada.

Los clientes Premium solo deben dar su número de teléfono registrado, ya que no requieren tarjeta física.

¿Qué medios de pago aplican?

Los tres niveles pueden realizar compras con cualquier medio de pago disponible en la tienda física o virtual:

efectivo, tarjeta débito, tarjeta crédito, transferencia, pagos digitales o plataformas electrónicas.

¿Por qué existe este programa?

Porque creemos en construir relaciones reales y duraderas con quienes aprecian nuestro trabajo. Cada diseño artesanal requiere tiempo, dedicación y un proceso manual que merece ser reconocido por quienes lo valoran. Este sistema nos permite agradecer de manera concreta y permanente ese apoyo.

¿Cómo saber tu nivel actual?

Puedes consultarlo de tres maneras:

• En tienda física, preguntando a cualquier asesor.

• Por medio de un mensaje directo en WhatsApp.

• Automáticamente al recibir tus descuentos, tarjetas o códigos especiales.